La importancia del cliente

Bienvenidos un día más a mi Blog hoy me gustaría hablar de la importancia que tiene el cliente en una empresa, y como están siendo tratados hoy en día con la generación 2.0

Tenemos que saber que desde el comienzo de la empresa lo más importante dentro de ésta empresa son los clientes, tanto cliente interno como cliente externo, con cliente interno quiero hacer referencia a los empleados de la empresa ya que si ellos no están satisfechos en la propia empresa, no podrán satisfacer al cliente externo..eso es lógico.

¿Los clientes tienen en cuenta este calidad en el servicio o se dejan llevar más por los precios de los productos? Existen diversos estudios que ponen de manifiesto que los clientes en un casi 70% no vuelve a una empresa en la que no han sido bien tratados, la estrategia de precios sirve a corto plazo, que tal vez puedan ganar clientes, pero si no sé le dedica atención estos clientes no volverán a nuestra empresa...

Os acordáis del anuncio de McDonalds que decía "Lo que queremos es que vuelvas" eso es lo principal, que el cliente quede satisfecho y además vuelva a consumir en nuestra empresa, es primordial para que nuestra empresa siga adelante.

¿Por qué muchas empresas no invierten en el servicio al cliente? Creen que lo más importante es bajar costes, y realizar bien su producto, sin embargo, al consumidor final no lo tienen en cuenta, parece que no forme parte de la empresa, y para mi es una de las partes más importantes, porque realmente es el que consume, sin ellos no seríamos nada.

¿Habéis intentado poneros en contacto con alguna empresa por Internet, es decir, por sus redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn..) ? Mucha gente ha podido observar que las empresas si tienen perfiles en estas redes pero que la atención y la contestación a preguntas suele ser baja... es una cosa que las empresas tienen que potenciar, ya que dan la facilidad de poder contactar con ellas mediante redes sociales.

Paula Rojas Blanca 

¿Piensas en Verde?

Bienvenidos un día más a mi Blog, hoy me gustaría hablar acerca del marketing de Heineken me parece muy llamativo y nos hace ver el marketing desde otro punto de vista.

Me he interesado por el marketing de esta empresa porque la verdad es que su marketing ha sido muy diferenciador en varios aspectos, y además son muy innovadores a la hora de promocionar, ahora más que antes, porque por ejemplo tenemos el siguiente anuncio:

Hombres y mujeres

Este anuncio nos destaca las diferencias que existen entre hombres y mujeres, va directamente enfocado a los hombres, ya que son ellos los que disfrutan bebiendo una Heineken.
Otros de los comerciales, que yo creo que no se ha emitido en España es el siguiente: The Switch A mi personalmente, me encanta porque muestra como cambian tu mundo cuando bebes una Heineken, desde luego muy ingenioso.

Aparte de los comerciales, es una marca que destaca por sus frases, ¿Quién no piensa en verde cuando oye Heineken? o quien no ha dicho más de una vez a un amigo, familiar... "Piensa en Verde", teniendo en la cabeza la marca de Heineken, esto demuestra que esa frase es suya y se le asimila a la marca.
Otra de las frases muy dichas también por Heineken últimamente es "Open your world" Abre tu mundo ¿a qué? Intenta evocar a que consumas Heineken, probablemente así abres tu mundo, lo mejoras....
¿Qué pensais?

Además de todo ello, siguen siendo ingeniosos en su publicidad estática, y de esta manera captar la atención del cliente y transmitir el mensaje, miren las siguientes imágenes de Heineken:

¿No os parecen geniales? Es innovación que desde luego llama mucho la atención y no desentona con su forma de hacer marketing, "Open Your World" 

Coviran: La desconocida

Bienvenidos un día más a mi Blog, hoy me gustaría hacer un estudio de una empresa granadina y de como se ha producido su evolución desde hace ya más de 50 años.

¿Todos conocéis Coviran? y más aún siendo granadino, sería casi un delito no conocer esta cadena de supermercados. Esta cadena de supermercados es una gran desconocida, ya que la conocemos como aquella tienda de barrio, cercana y de confianza a la que no tienes que hacer un gran desplazamiento, en la que te tratan como si fuera de la familia... pero ha habido una evolución muy importante en estos supermercados.

En primer lugar, la estética de las tiendas han cambiado modernizando, para no quedar relegadas a un segundo plano respecto a otros supermercados, ¿Cómo recordamos las  tiendas de Coviran? Yo personalmente, como algo anticuadas y muy familiares, sin embargo, hoy en día entras a uno de estos supermercados y quedas sorprendida del proceso de modernización que han sufrido en 10 años ¿estáis de acuerdo?

 Como vemos la renovación ha sido impresionante, esto ha llevado a que una empresa granadina y andaluza se haya expandido, y sigue elevando su negocio a pesar de la caída del consumo, creciendo en 2012 un 5%, y han empezado a internacionalizarse, ya cuentan con la entrada en Portugal. Además, han empezado a abrir tiendas de manera exponencial en diversas comunidades españolas (Madrid, Castilla y León, Galicia y Islas Canarias) 

En conclusión, podemos ver que es un estilo de tienda que se ha ido adaptando a la situación, al nuevo marketing. Os dejo el último anuncio de Coviran Tu si que eres super.

Marketing Bancario

Bienvenidos un día más a mi Blog, hoy me gustaría analizar los diferentes anuncios, y la forma que toman los bancos hoy en día para promocionarse.

 Como todos sabemos, los bancos hoy en día tienen una baja reputación, antes el que trabajaba en banca era considerado una persona importante y capaz, tenían una visión muy positiva de ellos o positiva simplemente, pero como todos sabemos hoy en día, la reputación de los banqueros esta bajo mínimos, incluso la sociedad muchas veces está contra ellos... Por este motivo, los bancos han iniciado una cadena de anuncios y un marketing enfocado a las emociones y a la confianza de los usuarios, para que vuelvan a depositarla en ellos.

Os voy a poner una serie de anuncios que me han llamado la atención ultimamente y vamos a comentar la situación de ese Banco.

En primer lugar, vemos los anuncios que ha desarrollado Bankia en este último año.

Dar Cuerda- Bankia

En este anuncio se puede observar que lo que pretenden es conseguir que los usuarios vuelvan a confiar en Bankia, que ellos tienen la llave necesaria para comenzar de nuevo, lo único que hace falta es que el Banco nos dé préstamos, y que sin eso el mundo se para... nos incita a ir ese Banco a pedir préstamo y ayudas. Ahora no sabemos que condiciones piden ¿no? Todos sabemos la situación que ha tenido Bankia, la pérdida de valor de éste Banco, la mala gestión, las preferentes... es decir, su reputación es casi nula, por tanto intentan hacerse más cercanos a los usuarios..utilizan un marketing emocional para llegar más a las personas, con canciones archiconocidas y que remuevan los sentimientos de las personas.

Futuro juntos - Bankia

Otro de los bancos que se ha unido a esta forma de hacer anuncios ha sido el Banco Santander, llamando a su anuncio "Confianza" intentando captar desde el principio la atención del telespectador y tratando de motivar la situación a través del talento, confianza, motivación... pero todo ello no puede suceder si no es con Santander..

Confianza - Santander

Y por último, aunque existen muchos más de estos anuncios os pongo el anuncio del Banco Sabadell, llamado "Relaciones Bancarias"

Relaciones Bancarias - Banco Sabadell

Además utilizan a famosos realizando conversaciones entre ellos, uno de los anuncios que siempre llama la atención e intentan persuadir al usuario de ésta manera.

Conversaciones - Sabadell

¿Qué os parece este tipo de marketing? ¿Qué pretenden? ¿Os parece correcto?

Paula Rojas Blanca 

¿Las marcas más influyentes del Mundo?

Bienvenidos un día más a mi Blog, hoy me gustaría hablar del tema de las marcas, cuales son las más influyentes y por qué son esas las más influyentes en estos momentos.

En primer lugar, debido a una serie de estudios que se han realizado en influencia de marcas y más conocidas ¿Cuál creéis que se presenta? Pues si, si has dicho Google estás en lo correcto, es en estos momentos la empresa con un mayor valor, además ha tenido un crecimiento espectacular ¿Quién no conoce Google hoy en día? Muchas veces además se comenta... "si no está en Google no existe" Imaginaros el valor que se le llega a dar a esta empresa... es impresionante.

De hecho Sergey Brin, uno de los creadores de Google, manifiesta "Queremos que Google sea el otro tercio de tu cerebro" o "Algunos piensan que Google es Dios, otros piensan que es Satán, pero recuerden, pueden ir a Google y buscar otra página similar" ¿Qué os parecen estas afirmaciones?


Por otro lado, hay otras marcas como son, IBM, Apple, Microsoft... son las primeras marcas... ¿Por qué destacan tanto las marcas tecnológicas? Podemos ver que estas marcas contienen la parte principal de los negocios en el mundo, además sus dueños suelen ser los más ricos del mundo... esto pone de manifiesto la supremacía tecnológica que existe en estos momentos, las redes sociales, la importancia de la comunicación, la necesidad de buscar y sentirse conectado con el mundo.

Fuente: http://www.wordymonkey.com/2012/09/tech-giants-of-yesteryear-ibm-microsoft_7370.html

También en el Top 10 de las marcas más influyentes, se encuentra la mítica Coca Cola y McDonalds, por supuesto, 2 marcas ya muy conocidas y estables en la economía mundial.

¿Cuál es para vosotros la marca más influyente del mundo? ¿Estáis de acuerdo con el siguiente ranking?

Paula Rojas Blanca